退款政策

Hasleo 产品最高可享 30 天退款保证。

30 天退款政策声明

Hasleo 重视每一位客户，并努力为客户提供使用 Hasleo 产品和服务的愉快体验。

大多数 Hasleo 软件都提供免费版或试用版，客户可以在购买前“试用”，避免买错产品。

正是基于这种“先试后买”机制，Hasleo 提供最高 30 天退款保证。退款仅在下述可接受情形下于保证期内获批。如果购买已超过产品的退款保证期，将不予退款。

不予退款的情形

对于提供最高 30 天退款保证的产品，Hasleo 在以下情形下通常不予退款或换货。

非技术情形：

购买前未阅读产品说明和规格，从而对产品功能和/或结果不满意。强烈建议每位客户在购买前阅读产品说明并试用免费版或试用版。如果因客户对产品功能和能力缺乏了解而导致产品无法满足客户需求，Hasleo 不予退款，但 Hasleo 会将您购买的产品更换为其他产品。
因下单后改变主意，或仅以“它不能用”“我不满意”“我不再需要它”“我不需要它”或“我不想要它”为由申请退款，或从未提供任何详细的问题描述，或拒绝与我们的支持团队合作。
因未能证明所购软件无法使用的技术问题，退款申请将被拒绝。
客户购买了所谓的“错误”产品，随后又从其他公司购买/使用了具有相同功能的“正确”产品。
不同地区之间的 Hasleo 产品价格差异，或 Hasleo 与其他公司之间的价格差异。
客户声称许可证密钥无效，但 Hasleo 检测该许可证密钥有效。
以下单后两小时内未收到许可证密钥为由申请退款。通常，下单后许可证密钥会尽快显示在订单完成页面，我们的电商平台也会在 1 小时内自动发送订单确认邮件。有时由于网络或系统故障、垃圾邮件设置等原因，订单确认邮件的送达可能会延迟。此时，客户应联系 [email protected]，我们的支持团队将在 24 小时内回复。
退款政策不适用于客户对电商平台提供的发票不满意，或对电商平台提供的客户服务不满意的情况。
客户以信用卡欺诈/其他未经授权付款为由申请退款。由于我们与第三方电商平台合作，无法在支付过程中监控授权。订单一旦处理并履行，便无法取消。

技术情形：

因技术问题申请退款，但从未向我们的支持团队提供任何详细的问题描述，拒绝尝试应用我们的技术支持团队提供的任何解决方案，或拒绝通过电子邮件支持和远程协助与我们的支持团队合作排查问题。
在客户计算机环境中，免费版/试用版无法运行，但客户在测试后仍购买了完整版，而我们的技术支持团队会尽最大努力解决客户的问题。完整版的功能与免费版/试用版相同，免费版/试用版在激活解除限制后即成为完整版。如果免费版/试用版无法运行，完整版同样无法运行。

可接受的退款情形

在 30 天退款保证的准则范围内，Hasleo 对以下情形提供退款。

非技术情形：

客户购买了错误的产品，随后又从我公司购买了正确的产品。
客户两次购买同一产品，或购买了两个功能相似的产品。在此情况下，我们将为您退还其中一款产品的费用。
由于我们的电商支付平台原因，客户被重复扣款。
扩展下载服务（EDS）费用并非您所选，而是由我们的电商支付平台自动添加并收费。可接受扩展下载服务（EDS）的部分退款。
客户在购买后 24 小时内未收到许可证密钥，且在联系后未及时（24 小时内）收到我们支持团队的回复。在此情况下，如果客户日后不再需要该产品，Hasleo 将为该订单退款。

技术情形：

所购软件存在终端技术问题，且在我们的支持团队提供电子邮件支持和远程协助后 30 天内仍未提供解决方案。在此情况下，如果客户不愿等待未来的升级，Hasleo 将退还购买价格。

如何申请退款？

请提供详细的问题说明（包括软件截图），以证明该软件无法为您工作。

退款申请获批后我该怎么做？

退款申请获批或退款完成后，许可证密钥将立即被封禁，请立即卸载软件并将其从计算机中移除。