Rückerstattungsrichtlinie

Bis zu 30 Tage Geld-zurück-Garantie auf Hasleo-Produkte.

Erklärung zur 30-Tage-Rückerstattungsrichtlinie

Hasleo schätzt jeden Kunden und bemüht sich, Kunden ein angenehmes Erlebnis mit Hasleo-Produkten und -Diensten zu bieten.

Die meisten Hasleo-Programme bieten eine kostenlose oder Testversion an, damit Kunden vor dem Kauf „testen“ und den Kauf des falschen Produkts vermeiden können.

Aufgrund dieses „Erst testen, dann kaufen“-Systems bietet Hasleo eine Geld-zurück-Garantie von bis zu 30 Tagen. Rückerstattungen werden innerhalb dieser Garantie nur unter den unten aufgeführten akzeptierten Umständen genehmigt. Wenn ein Kauf die Geld-zurück-Garantiefrist des Produkts überschreitet, erfolgt keine Rückerstattung.

Umstände, unter denen keine Rückerstattung erfolgt

Bei Produkten mit einer Geld-zurück-Garantie von bis zu 30 Tagen erstattet oder tauscht Hasleo Produkte in der Regel in den folgenden Fällen nicht.

Nichttechnische Umstände:

  1. Die Produktbeschreibung und -spezifikation wurde vor dem Kauf nicht gelesen, was zu Unzufriedenheit mit der Funktion und/oder den Ergebnissen des Produkts führte. Es wird dringend empfohlen, dass jeder Kunde vor dem Kauf die Produktbeschreibung liest und die kostenlose oder Testversion ausprobiert. Hasleo erstattet keine Software, wenn das Produkt die Bedürfnisse des Kunden aufgrund mangelnden Verständnisses der Funktionen und Fähigkeiten des Produkts seitens des Kunden nicht erfüllt; Hasleo tauscht das gekaufte Produkt jedoch gegen ein anderes Produkt aus.
  2. Eine Rückerstattungsanfrage wegen Meinungsänderung nach der Bestellung oder einfach mit der Begründung „Es funktioniert nicht“, „Ich bin nicht zufrieden“, „Ich brauche es nicht mehr“, „Ich brauche es nicht“ oder „Ich will es nicht“, oder weil nie eine detaillierte Problembeschreibung geliefert wurde oder die Zusammenarbeit mit unserem Support-Team verweigert wird.
  3. Eine Rückerstattungsanfrage wird abgelehnt, wenn kein technisches Problem nachgewiesen wird, das belegt, dass die gekaufte Software nicht funktioniert hat.
  4. Ein Kunde hat das sogenannte „falsche“ Produkt gekauft und dann das „richtige“ Produkt mit denselben Funktionen bei einem anderen Unternehmen gekauft/genutzt.
  5. Preisunterschiede für Hasleo-Produkte zwischen verschiedenen Regionen oder Preisunterschiede zwischen Hasleo und anderen Unternehmen.
  6. Ein Kunde behauptet, der Lizenzschlüssel funktioniere nicht, aber Hasleo stellt bei der Prüfung fest, dass der Lizenzschlüssel gültig ist.
  7. Eine Rückerstattungsanfrage mit der Begründung, der Lizenzschlüssel sei nicht innerhalb von zwei Stunden nach der Bestellung eingegangen. Normalerweise wird der Lizenzschlüssel nach der Bestellung so schnell wie möglich auf der Bestellabschlussseite angezeigt, und unsere E-Commerce-Plattform sendet innerhalb von 1 Stunde automatisch eine Bestellbestätigungs-E-Mail. Manchmal kann sich der Eingang dieser Bestellbestätigungs-E-Mail aufgrund von Verzögerungen durch Internet- oder Systemstörungen, Spam-Einstellungen usw. verzögern. In diesem Fall sollte der Kunde [email protected] kontaktieren; unser Support-Team antwortet innerhalb von 24 Stunden.
  8. Die Rückerstattungsrichtlinie gilt nicht für Fälle, in denen Kunden mit der von der E-Commerce-Plattform bereitgestellten Rechnung oder dem Kundenservice der E-Commerce-Plattform unzufrieden sind.
  9. Eine Rückerstattungsanfrage eines Kunden wegen Kreditkartenbetrugs/anderer nicht autorisierter Zahlungen. Da wir mit einer E-Commerce-Plattform eines Drittanbieters zusammenarbeiten, können wir die Autorisierung während der Zahlung nicht überwachen. Sobald eine Bestellung bearbeitet und erfüllt wurde, kann sie nicht storniert werden.

Technische Umstände:

  1. Eine Rückerstattung wurde aufgrund technischer Probleme beantragt, aber es wurde unserem Support-Team keine detaillierte Problembeschreibung zur Verfügung gestellt, es wurde abgelehnt, eine von unserem technischen Support-Team angebotene Lösung anzuwenden, oder die Zusammenarbeit mit unserem Support-Team bei der Fehlerbehebung per E-Mail-Support und Fernunterstützung wurde verweigert.
  2. In der Computerumgebung des Kunden funktionierte die kostenlose/Testversion nicht, aber der Kunde kaufte nach dem Testen dennoch die Vollversion; unser technisches Support-Team wird sich jedoch bemühen, das Problem des Kunden zu lösen. Die Funktionen der Vollversion sind identisch mit der kostenlosen/Testversion; die kostenlose/Testversion wird nach der Aktivierung zur Vollversion, wodurch die Beschränkung der kostenlosen/Testversion aufgehoben wird. Wenn die kostenlose/Testversion nicht funktionierte, wird auch die Vollversion nicht funktionieren.

Akzeptierte Umstände für eine Rückerstattung

Hasleo bietet Rückerstattungen für die folgenden Umstände im Rahmen der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie an.

Nichttechnische Umstände:

  1. Ein Kunde hat ein falsches Produkt gekauft und dann das richtige Produkt bei unserem Unternehmen gekauft.
  2. Ein Kunde hat dasselbe Produkt zweimal gekauft oder zwei Produkte mit ähnlichen Funktionen gekauft. In diesem Fall erstatten wir Ihnen eines der Produkte.
  3. Einem Kunden wurde aufgrund unserer E-Commerce-Zahlungsplattform doppelt berechnet.
  4. Die Gebühr für den erweiterten Downloadservice (EDS) wurde nicht von Ihnen ausgewählt, sondern von unserer E-Commerce-Zahlungsplattform automatisch hinzugefügt und berechnet. Eine teilweise Rückerstattung des erweiterten Downloadservice (EDS) wird akzeptiert.
  5. Der Kunde erhält den Lizenzschlüssel nicht innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf und hat nach der Kontaktaufnahme keine rechtzeitige Antwort (innerhalb von 24 Stunden) von unserem Support-Team erhalten. In diesem Fall erstattet Hasleo die Bestellung des Kunden, wenn er das Produkt künftig nicht benötigt.

Technische Umstände:

  1. Die gekaufte Software hat terminale technische Probleme, und innerhalb von 30 Tagen, nachdem unser Support-Team E-Mail-Support und Fernunterstützung bereitgestellt hat, wurde keine Lösung angeboten. In diesem Fall erstattet Hasleo den Kaufpreis, wenn der Kunde nicht auf ein zukünftiges Upgrade warten möchte.

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Bitte beschreiben Sie das Problem detailliert (einschließlich Screenshots der Software), um zu belegen, dass die Software bei Ihnen nicht funktioniert hat.

Was soll ich tun, wenn die Rückerstattungsanfrage angenommen wurde?

Sobald die Rückerstattungsanfrage angenommen oder ausgestellt wurde, wird der Lizenzschlüssel sofort gesperrt. Bitte deinstallieren Sie die Software und entfernen Sie sie unverzüglich von Ihrem Computer.