返金ポリシー

Hasleo 製品は最大 30 日間の返金保証付きです。

30 日間返金ポリシーに関する声明

Hasleo はすべてのお客様を大切にし、Hasleo の製品とサービスを快適にご利用いただけるよう努めています。

ほとんどの Hasleo ソフトウェアは無料版または体験版を提供しているため、お客様は購入前に「試用」して、誤った製品の購入を避けることができます。

この「試してから購入」の仕組みにより、Hasleo は最大 30 日間の返金保証を提供しています。返金は、保証期間内であっても以下の承認された状況でのみ行われます。購入が製品の返金保証期間を超えている場合、返金は行われません。

返金されない状況

最大 30 日間の返金保証を提供する製品について、Hasleo は通常、以下の状況では返金または交換を行いません。

非技術的な状況：

  1. 購入前に製品の説明と仕様を読まなかったために、製品の機能および/または結果に満足できなかった場合。すべてのお客様に、購入前に製品の説明を読み、無料版または体験版を試すことを強くお勧めします。お客様が製品の機能や能力を理解していなかったために製品がお客様のニーズを満たさない場合、Hasleo は返金を行いませんが、購入された製品を他の製品と交換します。
  2. 注文後に気が変わった、または単に「動作しない」「満足していない」「もう必要ない」「必要ない」「欲しくない」という理由での返金申請、あるいは問題の詳細な説明を一切提供せず、当社のサポートチームへの協力を拒否した場合。
  3. 購入したソフトウェアが動作しないことを証明する技術的な問題がないため、返金申請は拒否されます。
  4. お客様が誤った製品を購入し、その後、他の会社から同じ機能を持つ「正しい」製品を購入/使用した場合。
  5. 地域間の Hasleo 製品の価格差、または Hasleo と他社との価格差。
  6. お客様がライセンスキーが機能しないと主張したが、Hasleo がライセンスキーをテストした結果有効であった場合。
  7. 注文後 2 時間以内にライセンスキーを受け取っていないという理由での返金申請。通常、注文後、ライセンスキーはできるだけ早く注文完了ページに表示され、当社の e コマースプラットフォームが 1 時間以内に注文確認メールを自動送信します。インターネットやシステムの不具合、迷惑メール設定などにより、この注文確認メールの到着が遅れることがあります。この場合、お客様は [email protected] にご連絡ください。当社のサポートチームが 24 時間以内に返信します。
  8. 返金ポリシーは、お客様が e コマースプラットフォームから提供された請求書に不満がある場合、または e コマースプラットフォームが提供するカスタマーサービスに不満がある場合には適用されません。
  9. クレジットカード詐欺/その他の不正な支払いを理由とする返金申請。当社は第三者 e コマースプラットフォームと提携しているため、支払い中の承認を監視することはできません。注文が処理され履行されると、キャンセルすることはできません。

技術的な状況：

  1. 技術的な問題を理由に返金を申請したが、問題の詳細な説明を当社のサポートチームに一切提供せず、当社の技術サポートチームが提供した解決策を適用しようとせず、メールサポートやリモートアシスタンスを通じたトラブルシューティングへの協力を拒否した場合。
  2. お客様のコンピューター環境で無料版/体験版が動作しなかったにもかかわらず、テスト後にフルバージョンを購入した場合。当社の技術サポートチームはお客様の問題解決に最善を尽くします。フルバージョンの機能は無料版/体験版と同じであり、無料版/体験版はアクティベートして制限を解除するとフルバージョンになります。無料版/体験版が動作しない場合、フルバージョンも動作しません。

返金が認められる状況

Hasleo は、30 日間返金保証のガイドラインの範囲内で、以下の状況に対して返金を行います。

非技術的な状況：

  1. お客様が誤った製品を購入し、その後当社から正しい製品を購入した場合。
  2. お客様が同じ製品を二重に購入した場合、または類似した機能を持つ 2 つの製品を購入した場合。この場合、いずれか 1 つの製品を返金します。
  3. 当社の e コマース決済プラットフォームにより、お客様が二重に請求された場合。
  4. 拡張ダウンロードサービス（EDS）の料金がお客様の選択によるものではなく、当社の e コマース決済プラットフォームによって自動的に追加・請求された場合。拡張ダウンロードサービス（EDS）の一部返金が認められます。
  5. お客様が購入後 24 時間以内にライセンスキーを受け取らず、連絡後 24 時間以内に当社のサポートチームから 迅速な返信を受け取らなかった場合。この場合、お客様が将来的に製品を必要としない場合は、Hasleo が注文を返金します。

技術的な状況：

  1. 購入したソフトウェアに最終的な技術的問題があり、当社のサポートチームがメールサポートとリモートアシスタンスを提供してから 30 日以内に解決策が提供されなかった場合。この場合、お客様が将来のアップグレードを待ちたくない場合は、Hasleo が購入価格を返金します。

返金はどのように申請すればよいですか？

ソフトウェアがお客様の環境で動作しなかったことを証明する詳細な問題（ソフトウェアのスクリーンショットを含む）をご提供ください。

返金申請が承認された場合はどうすればよいですか？

返金申請が承認または発行されると、ライセンスキーは直ちに無効になります。ソフトウェアをアンインストールし、コンピューターから直ちに削除してください。