Politica di rimborso

Dichiarazione sulla politica di rimborso di 30 giorni

Hasleo apprezza ogni cliente e si impegna a offrire un'esperienza piacevole con i prodotti e i servizi Hasleo.

La maggior parte del software Hasleo offre una versione gratuita o di prova, così i clienti possono «provare» prima di acquistare ed evitare di acquistare il prodotto sbagliato.

Proprio grazie a questo sistema «prova prima di acquistare», Hasleo offre una garanzia di rimborso fino a 30 giorni; i rimborsi saranno approvati all'interno di questa garanzia solo nelle circostanze accettate indicate di seguito. Se un acquisto supera il periodo di garanzia di rimborso del prodotto, non verrà concesso alcun rimborso.

Circostanze in cui non è previsto il rimborso

Con i prodotti che offrono una garanzia di rimborso fino a 30 giorni, Hasleo generalmente non rimborsa né sostituisce i prodotti nelle seguenti circostanze.

Circostanze non tecniche:

1. Non aver letto la descrizione e le specifiche del prodotto prima dell'acquisto, con conseguente insoddisfazione per la funzione e/o i risultati del prodotto. Si raccomanda vivamente a ogni cliente di leggere la descrizione del prodotto e provare la versione gratuita o di prova prima dell'acquisto. Hasleo non rimborsa il software se il prodotto non soddisfa le esigenze del cliente a causa della mancata comprensione delle funzioni e capacità del prodotto da parte del cliente, ma Hasleo sostituirà il prodotto acquistato con un altro prodotto.
2. Una richiesta di rimborso dovuta a un cambio di idea dopo aver effettuato un ordine o semplicemente per «Non funziona», «Non sono soddisfatto», «Non ne ho più bisogno», «Non mi serve» o «Non lo voglio», oppure per non aver mai fornito una descrizione dettagliata del problema o per aver rifiutato di collaborare con il nostro team di supporto.
3. Una richiesta di rimborso sarà respinta in assenza di un problema tecnico che dimostri che il software acquistato non funzionava.
4. Un cliente ha acquistato il cosiddetto prodotto «sbagliato», per poi acquistare/utilizzare il prodotto «corretto» con le stesse funzioni da un'altra azienda.
5. Le differenze di prezzo dei prodotti Hasleo tra diverse regioni o le differenze di prezzo tra Hasleo e altre aziende.
6. Un cliente afferma che la chiave di licenza non funziona, ma Hasleo verifica che la chiave di licenza è valida.
7. Una richiesta di rimborso che lamenta il mancato ricevimento della chiave di licenza entro due ore dall'ordine. Di norma, una volta effettuato l'ordine, la chiave di licenza viene visualizzata il prima possibile nella pagina di completamento dell'ordine e la nostra piattaforma di e-commerce invia automaticamente un'e-mail di conferma dell'ordine entro 1 ora. A volte l'arrivo di questa e-mail di conferma può essere ritardato a causa di problemi di Internet o del sistema, impostazioni antispam, ecc. In questo caso, il cliente deve contattare [email protected]; il nostro team di supporto risponderà entro 24 ore.
8. La politica di rimborso non si applica alle situazioni in cui i clienti non sono soddisfatti della fattura fornita dalla piattaforma di e-commerce o del servizio clienti fornito dalla piattaforma di e-commerce.
9. Una richiesta di rimborso di un cliente per frode con carta di credito/altro pagamento non autorizzato. Poiché collaboriamo con una piattaforma di e-commerce di terze parti, ci è impossibile monitorare l'autorizzazione durante il pagamento. Una volta elaborato ed evaso un ordine, non può essere annullato.

Circostanze tecniche:

1. Un rimborso richiesto per problemi tecnici, ma senza aver mai fornito al nostro team di supporto una descrizione dettagliata del problema, rifiutandosi di provare ad applicare qualsiasi soluzione fornita dal nostro team di supporto tecnico o rifiutandosi di collaborare con il nostro team di supporto nei tentativi di risoluzione dei problemi tramite supporto e-mail e assistenza remota.
2. Nell'ambiente informatico del cliente, la versione gratuita/di prova non ha funzionato, ma il cliente ha comunque acquistato la versione completa dopo averla testata; il nostro team di supporto tecnico farà del suo meglio per risolvere il problema del cliente. Le funzioni della versione completa sono le stesse della versione gratuita/di prova; la versione gratuita/di prova diventerà la versione completa dopo l'attivazione per sbloccare il limite della versione gratuita/di prova. Se la versione gratuita/di prova non ha funzionato, anche la versione completa non funzionerà.

Circostanze accettate per il rimborso

Hasleo offre rimborsi per le seguenti circostanze nell'ambito delle linee guida della garanzia di rimborso di 30 giorni.

Circostanze non tecniche:

1. Un cliente ha acquistato un prodotto sbagliato e poi ha acquistato il prodotto corretto dalla nostra azienda.
2. Un cliente ha acquistato due volte lo stesso prodotto o ha acquistato due prodotti con funzioni simili. In questo caso, ti rimborseremo uno dei prodotti.
3. Un cliente è stato addebitato due volte a causa della nostra piattaforma di pagamento e-commerce.
4. L'addebito del servizio di download esteso (EDS) non è stato selezionato da te ma è stato aggiunto e addebitato automaticamente dalla nostra piattaforma di pagamento e-commerce. È accettato il rimborso parziale del servizio di download esteso (EDS).
5. Il cliente non riceve la chiave di licenza entro 24 ore dall'acquisto e non ha ricevuto una risposta tempestiva (entro 24 ore) dal nostro team di supporto dopo aver contattato. In questo caso, Hasleo rimborserà l'ordine del cliente se non avrà bisogno del prodotto in futuro.

Circostanze tecniche:

1. Il software acquistato presenta problemi tecnici terminali e nessuna soluzione è stata fornita entro 30 giorni da quando il nostro team di supporto ha fornito supporto e-mail e assistenza remota. In questo caso, Hasleo rimborserà il prezzo di acquisto se il cliente non desidera attendere un futuro aggiornamento.

Come posso richiedere un rimborso?

Fornisci una descrizione dettagliata del problema (incluse schermate del software) che dimostri che il software non funzionava nel tuo caso.

Cosa devo fare quando la richiesta di rimborso viene accettata?

Una volta accettata o emessa la richiesta di rimborso, la chiave di licenza verrà bloccata immediatamente; disinstalla il software e rimuovilo immediatamente dal tuo computer.