Politique de remboursement

Jusqu'à 30 jours de garantie de remboursement sur les produits Hasleo.

Déclaration de la politique de remboursement de 30 jours

Hasleo apprécie chaque client et s'efforce d'offrir une expérience agréable avec les produits et services Hasleo.

La plupart des logiciels Hasleo proposent une version gratuite ou d'essai, ce qui permet aux clients de « tester » avant d'acheter et d'éviter d'acheter le mauvais produit.

C'est grâce à ce système « essayez avant d'acheter » que Hasleo offre une garantie de remboursement pouvant aller jusqu'à 30 jours. Les remboursements ne seront approuvés dans le cadre de cette garantie que dans les circonstances acceptées ci-dessous. Si un achat dépasse la période de garantie de remboursement du produit, aucun remboursement ne sera effectué.

Circonstances excluant tout remboursement

Pour les produits bénéficiant d'une garantie de remboursement pouvant aller jusqu'à 30 jours, Hasleo ne rembourse ni n'échange généralement les produits dans les circonstances suivantes.

Circonstances non techniques :

  1. Le fait de ne pas avoir lu la description et les spécifications du produit avant l'achat, entraînant une insatisfaction quant aux fonctions et/ou aux résultats du produit. Il est vivement recommandé à chaque client de lire la description du produit et d'essayer la version gratuite ou d'essai avant l'achat. Hasleo ne rembourse pas un logiciel si le produit ne répond pas aux besoins du client en raison d'une méconnaissance des fonctions et capacités du produit de la part du client, mais Hasleo échangera le produit acheté contre un autre produit.
  2. Une demande de remboursement motivée par un changement d'avis après la commande, ou simplement par « Ça ne fonctionne pas », « Je ne suis pas satisfait », « Je n'en ai plus besoin », « Je n'en ai pas besoin » ou « Je n'en veux pas », ou le fait de n'avoir jamais fourni de description détaillée du problème ou de refuser de coopérer avec notre équipe de support.
  3. Une demande de remboursement sera refusée en l'absence de problème technique prouvant que le logiciel acheté ne fonctionnait pas.
  4. Un client a acheté le soi-disant « mauvais » produit, puis a acheté/utilisé le « bon » produit ayant les mêmes fonctions auprès d'une autre société.
  5. Les différences de prix des produits Hasleo entre différentes régions ou les différences de prix entre Hasleo et d'autres sociétés.
  6. Un client affirme que la clé de licence ne fonctionne pas, mais Hasleo vérifie que la clé de licence est valide.
  7. Une demande de remboursement invoquant le non-reçu de la clé de licence dans les deux heures suivant la commande. Habituellement, une fois la commande passée, la clé de licence est affichée dès que possible sur la page de confirmation de commande et notre plateforme e-commerce envoie automatiquement un e-mail de confirmation de commande dans l'heure. Parfois, l'arrivée de cet e-mail de confirmation peut être retardée en raison de problèmes Internet ou système, de paramètres anti-spam, etc. Dans ce cas, le client doit contacter [email protected] ; notre équipe de support vous répondra dans les 24 heures.
  8. La politique de remboursement ne s'applique pas aux situations où les clients ne sont pas satisfaits de la facture fournie par la plateforme e-commerce ou des services client fournis par la plateforme e-commerce.
  9. Une demande de remboursement d'un client se plaignant d'une fraude à la carte de crédit ou d'un autre paiement non autorisé. Comme nous coopérons avec une plateforme e-commerce tierce, il nous est impossible de surveiller l'autorisation pendant le paiement. Une fois une commande traitée et exécutée, elle ne peut pas être annulée.

Circonstances techniques :

  1. Un remboursement demandé en raison de problèmes techniques, mais sans jamais fournir à notre équipe de support de description détaillée du problème, en refusant d'essayer d'appliquer une solution fournie par notre équipe de support technique ou en refusant de coopérer avec notre équipe de support pour le dépannage par e-mail et l'assistance à distance.
  2. Dans l'environnement informatique du client, la version gratuite/d'essai n'a pas fonctionné, mais le client a tout de même acheté la version complète après l'avoir testée ; notre équipe de support technique fera de son mieux pour résoudre le problème du client. Les fonctions de la version complète sont identiques à celles de la version gratuite/d'essai ; la version gratuite/d'essai deviendra la version complète après activation pour supprimer la limite de la version gratuite/d'essai. Si la version gratuite/d'essai n'a pas fonctionné, la version complète ne fonctionnera pas non plus.

Circonstances acceptées pour un remboursement

Hasleo propose des remboursements dans les circonstances suivantes, dans le cadre des directives de la garantie de remboursement de 30 jours.

Circonstances non techniques :

  1. Un client a acheté un mauvais produit, puis a acheté le bon produit auprès de notre société.
  2. Un client a acheté deux fois le même produit ou a acheté deux produits aux fonctions similaires. Dans ce cas, nous vous rembourserons l'un des produits.
  3. Un client a été facturé deux fois en raison de notre plateforme de paiement e-commerce.
  4. Les frais de service de téléchargement étendu (EDS) n'ont pas été choisis par vous mais ont été ajoutés et facturés automatiquement par notre plateforme de paiement e-commerce. Un remboursement partiel du service de téléchargement étendu (EDS) est accepté.
  5. Le client ne reçoit pas la clé de licence dans les 24 heures suivant l'achat et n'a pas reçu de réponse rapide (dans les 24 heures) de notre équipe de support après avoir pris contact. Dans ce cas, Hasleo remboursera la commande du client s'il n'a plus besoin du produit à l'avenir.

Circonstances techniques :

  1. Le logiciel acheté présente des problèmes techniques définitifs et aucune solution n'a été fournie dans les 30 jours suivant le support par e-mail et l'assistance à distance de notre équipe de support. Dans ce cas, Hasleo remboursera le prix d'achat si le client ne souhaite pas attendre une future mise à niveau.

Comment demander un remboursement ?

Veuillez fournir une description détaillée du problème (y compris des captures d'écran du logiciel) prouvant que le logiciel ne fonctionnait pas pour vous.

Que dois-je faire lorsque ma demande de remboursement est acceptée ?

Une fois la demande de remboursement acceptée ou émise, la clé de licence sera immédiatement bannie. Veuillez désinstaller le logiciel et le retirer immédiatement de votre ordinateur.