退款政策

Hasleo 產品最高可享 30 天退款保證。

30 天退款政策聲明

Hasleo 重視每一位客戶，並努力為客戶提供使用 Hasleo 產品和服務的愉快體驗。

大多數 Hasleo 軟體都提供免費版或試用版，客戶可以在購買前「試用」，避免買錯產品。

正是基於這種「先試後買」機制，Hasleo 提供最高 30 天退款保證。退款僅在下述可接受情形下於保證期內獲批。如果購買已超過產品的退款保證期，將不予退款。

不予退款的情形

對於提供最高 30 天退款保證的產品，Hasleo 在以下情形下通常不予退款或換貨。

非技術情形：

購買前未閱讀產品說明和規格，從而對產品功能和/或結果不滿意。強烈建議每位客戶在購買前閱讀產品說明並試用免費版或試用版。如果因客戶對產品功能和能力缺乏了解而導致產品無法滿足客戶需求，Hasleo 不予退款，但 Hasleo 會將您購買的產品更換為其他產品。
因下單後改變主意，或僅以「它不能用」「我不滿意」「我不再需要它」「我不需要它」或「我不想要它」為由申請退款，或從未提供任何詳細的問題描述，或拒絕與我們的支援團隊合作。
因未能證明所購軟體無法使用的技術問題，退款申請將被拒絕。
客戶購買了所謂的「錯誤」產品，隨後又從其他公司購買/使用了具有相同功能的「正確」產品。
不同地區之間的 Hasleo 產品價格差異，或 Hasleo 與其他公司之間的價格差異。
客戶聲稱授權密鑰無效，但 Hasleo 檢測該授權密鑰有效。
以下單後兩小時內未收到授權密鑰為由申請退款。通常，下單後授權密鑰會儘快顯示在訂單完成頁面，我們的電商平臺也會在 1 小時內自動發送訂單確認郵件。有時由於網路或系統故障、垃圾郵件設定等原因，訂單確認郵件的送達可能會延遲。此時，客戶應聯繫 [email protected]，我們的支援團隊將在 24 小時內回復。
退款政策不適用於客戶對電商平臺提供的發票不滿意，或對電商平臺提供的客戶服務不滿意的情況。
客戶以信用卡欺詐/其他未經授權付款為由申請退款。由於我們與第三方電商平臺合作，無法在支付過程中監控授權。訂單一旦處理並履行，便無法取消。

技術情形：

因技術問題申請退款，但從未向我們的支援團隊提供任何詳細的問題描述，拒絕嘗試應用我們的技術支援團隊提供的任何解決方案，或拒絕通過電子郵件支援和遠程協助與我們的支援團隊合作排查問題。
在客戶計算機環境中，免費版/試用版無法執行，但客戶在測試後仍購買了完整版，而我們的技術支援團隊會盡最大努力解決客戶的問題。完整版的功能與免費版/試用版相同，免費版/試用版在啟用解除限制後即成為完整版。如果免費版/試用版無法執行，完整版同樣無法執行。

可接受的退款情形

在 30 天退款保證的準則範圍內，Hasleo 對以下情形提供退款。

非技術情形：

客戶購買了錯誤的產品，隨後又從我公司購買了正確的產品。
客戶兩次購買同一產品，或購買了兩個功能相似的產品。在此情況下，我們將為您退還其中一款產品的費用。
由於我們的電商支付平臺原因，客戶被重複扣款。
擴展下載服務（EDS）費用並非您所選，而是由我們的電商支付平臺自動添加並收費。可接受擴展下載服務（EDS）的部分退款。
客戶在購買後 24 小時內未收到授權密鑰，且在聯繫後未及時（24 小時內）收到我們支援團隊的回覆。在此情況下，如果客戶日後不再需要該產品，Hasleo 將為該訂單退款。

技術情形：

所購軟體存在終端技術問題，且在我們的支援團隊提供電子郵件支援和遠程協助後 30 天內仍未提供解決方案。在此情況下，如果客戶不願等待未來的升級，Hasleo 將退還購買價格。

如何申請退款？

請提供詳細的問題說明（包括軟體截圖），以證明該軟體無法為您工作。

退款申請獲批後我該怎麼做？

退款申請獲批或退款完成後，授權密鑰將立即被封禁，請立即卸載軟體並將其從計算機中移除。