Política de reembolso

Declaración de la política de reembolso de 30 días

Hasleo valora a cada cliente y trabaja duro para ofrecer una experiencia agradable con los productos y servicios de Hasleo.

La mayoría del software de Hasleo ofrece una versión gratuita o de prueba, para que los clientes puedan «probar» antes de comprar y evitar comprar el producto equivocado.

Debido a este sistema de «probar antes de comprar», Hasleo ofrece una garantía de devolución del dinero de hasta 30 días; los reembolsos se aprobarán dentro de esta garantía solo en las circunstancias aceptadas que se indican a continuación. Si una compra supera el período de garantía de devolución del dinero del producto, no se realizará ningún reembolso.

Circunstancias en las que no hay reembolso

Con los productos que ofrecen una garantía de devolución del dinero de hasta 30 días, Hasleo generalmente no reembolsa ni cambia productos en las siguientes circunstancias.

Circunstancias no técnicas:

1. No leer la descripción y las especificaciones del producto antes de comprarlo y, por ello, quedar insatisfecho con la función y/o los resultados del producto. Se recomienda encarecidamente que cada cliente lea la descripción del producto y pruebe la versión gratuita o de prueba antes de comprar. Hasleo no reembolsa el software si el producto no satisface las necesidades del cliente debido a la falta de comprensión de las funciones y capacidades del producto por parte del cliente, pero Hasleo cambiará el producto que compró por otro producto.
2. Una solicitud de reembolso debida a un cambio de opinión después de realizar un pedido o simplemente por «No funciona», «No estoy satisfecho», «Ya no lo necesito», «No lo necesito» o «No lo quiero», o por no haber proporcionado nunca una descripción detallada del problema o negarse a cooperar con nuestro equipo de soporte.
3. Se rechazará una solicitud de reembolso si no existe un problema técnico que demuestre que el software comprado no funcionaba.
4. Un cliente compró el llamado producto «equivocado» y luego compró/utilizó el producto «correcto» que tiene las mismas funciones de otra empresa.
5. Las diferencias de precio de los productos Hasleo entre distintas regiones o las diferencias de precio entre Hasleo y otras empresas.
6. Un cliente afirma que la clave de licencia no funciona, pero Hasleo comprueba que la clave de licencia es válida.
7. Una solicitud de reembolso alegando no haber recibido la clave de licencia en las dos horas siguientes a la realización del pedido. Normalmente, una vez realizado el pedido, la clave de licencia se muestra lo antes posible en la página de finalización del pedido y nuestra plataforma de comercio electrónico envía automáticamente un correo de confirmación del pedido en un plazo de 1 hora. A veces, la llegada de este correo de confirmación puede retrasarse debido a problemas de Internet o del sistema, configuraciones de correo no deseado, etc. En este caso, el cliente debe contactar con [email protected]; nuestro equipo de soporte le responderá en un plazo de 24 horas.
8. La política de reembolso no se aplica a las situaciones en las que los clientes no están satisfechos con la factura proporcionada por la plataforma de comercio electrónico o con el servicio al cliente proporcionado por dicha plataforma.
9. Una solicitud de reembolso de un cliente por fraude con tarjeta de crédito u otro pago no autorizado. Como cooperamos con una plataforma de comercio electrónico de terceros, nos es imposible supervisar la autorización durante el pago. Una vez procesado y cumplido un pedido, no se puede cancelar.

Circunstancias técnicas:

1. Un reembolso solicitado por problemas técnicos, pero sin haber proporcionado nunca a nuestro equipo de soporte una descripción detallada del problema, negándose a intentar aplicar cualquier solución proporcionada por nuestro equipo de soporte técnico o negándose a cooperar con nuestro equipo de soporte en las labores de solución de problemas mediante soporte por correo electrónico y asistencia remota.
2. En el entorno informático del cliente, la versión gratuita/de prueba no funcionó, pero el cliente compró la versión completa después de probarla; nuestro equipo de soporte técnico hará todo lo posible por resolver el problema del cliente. Las funciones de la versión completa son las mismas que las de la versión gratuita/de prueba; la versión gratuita/de prueba se convertirá en la versión completa tras activarla para desbloquear el límite de la versión gratuita/de prueba. Si la versión gratuita/de prueba no funcionó, la versión completa tampoco funcionará.

Circunstancias aceptadas para el reembolso

Hasleo ofrece reembolsos en las siguientes circunstancias dentro de las directrices de la garantía de devolución del dinero de 30 días.

Circunstancias no técnicas:

1. Un cliente compró un producto equivocado y luego compró el producto correcto a nuestra empresa.
2. Un cliente compró el mismo producto dos veces o compró dos productos con funciones similares. En este caso, le reembolsaremos uno de los productos.
3. Un cliente ha recibido un cargo doble debido a nuestra plataforma de pago de comercio electrónico.
4. El cargo del servicio de descarga extendida (EDS) no fue seleccionado por usted, sino que nuestra plataforma de pago de comercio electrónico lo añadió y cobró automáticamente. Se acepta el reembolso parcial del servicio de descarga extendida (EDS).
5. El cliente no recibe la clave de licencia en las 24 horas siguientes a la compra y no ha recibido una respuesta oportuna (en un plazo de 24 horas) de nuestro equipo de soporte tras ponerse en contacto. En este caso, Hasleo reembolsará el pedido del cliente si este no necesita el producto en el futuro.

Circunstancias técnicas:

1. El software comprado tiene problemas técnicos terminales y no se ha proporcionado ninguna solución en los 30 días siguientes a que nuestro equipo de soporte proporcione soporte por correo electrónico y asistencia remota. En este caso, Hasleo reembolsará el precio de compra si el cliente no desea esperar a una futura actualización.

¿Cómo solicito un reembolso?

Proporcione una descripción detallada del problema (incluidas capturas de pantalla del software) que demuestre que el software no funcionaba en su caso.

¿Qué debo hacer cuando se acepta mi solicitud de reembolso?

Una vez aceptada o emitida la solicitud de reembolso, la clave de licencia se bloqueará de inmediato; desinstale el software y elimínelo de su ordenador inmediatamente.